En Baby Wrap, nuestra prioridad es el bienestar de tu bebé y tu satisfacción como familia. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu compra, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
El plazo máximo para solicitarlo es de 15 días calendario a partir de la entrega del producto.
El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que se recibió.
Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
Por razones de higiene y seguridad para los bebés, no se aceptarán cambios de productos que presenten manchas, olores (perfumes, detergentes) o signos de uso y manipulación.
Defecto de fábrica: Si el producto tiene fallas en costuras, broches o materiales.
Producto incorrecto: Si recibiste un modelo, talla o color diferente al que solicitaste.
Insatisfacción: Si el producto no cumple con tus expectativas (siempre que cumpla las condiciones del punto 1).
Para iniciar el proceso, por favor sigue estos pasos:
Escríbenos a nuestro canal de atención (WhatsApp o Correo Electrónico) con el número de pedido y fotos del producto.
Indica el motivo del cambio o devolución.
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
Por defecto o error de Baby Wrap: Nosotros asumimos el 100% de los costos de flete y reenvío.
Por cambio de opinión o talla: El cliente asumirá los costos de transporte (envío de retorno y nuevo envío).
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro taller:
Si solicitas la devolución del dinero, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 8 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado o transferencia bancaria.
También puedes optar por un cupón de crédito en nuestra tienda para una futura compra, el cual tendrá una validez de 90 días.
Nota Importante: Los productos adquiridos en oferta o con descuento final (Outlet) se consideran venta final y no admiten cambios ni devoluciones, a menos que sea por defecto de fábrica.
